Na América Latina, Mario Marchetti afirmou que a mudança na forma de cobrança do WhatsApp é “uma evolução natural” do sistema de mensageria da Meta, que busca constante eficácia e melhoria em seu ecossistema.
O executivo afirmou que, apesar de esse tipo de alteração trazer dúvidas aos clientes, a big tech já vinha anunciando há mais de um ano que faria modificações no seu modelo de negócios, algo que a Sinch repassava aos seus clientes.
Ele ainda vê a mudança como uma transição positiva, pois, se a cobrança aumenta, o valor agregado da solução também sobe, em sua visão.
Em contrapartida, Marchetti explicou que os novos preços no WhatsApp fazem com que as empresas passem a usar esse canal com “eficiência e sofisticação” ao conversarem com seus clientes. Isso passa por apoiar as conversas no uso de agentes de inteligência artificial para otimizar o fluxo, em uma estrutura agnóstica de grandes modelos de linguagem — para não exacerbar os custos com tokens — e deixar as trocas de mensagens mais naturais e contextualizadas.
O executivo também explicou que a omnicanalidade e o planejamento inteligente da conversação geram demandas contínuas do mercado, e não apenas uma reação a uma demanda pontual. Com isso, Marchetti acredita que o ideal é orquestrar interações entre diferentes canais para manter a jornada de conversação fluida, efetiva e produtiva, com foco nas necessidades reais do cliente.
Sobre a forma de monetização nesse contexto com IA e novas tarifas no WhatsApp para empresas, Marchetti afirmou que a Sinch já atuava com a combinação de pagamentos por projetos de customização e pelo uso de soluções e canais.
Por exemplo, a empresa oferece agentes standard de prateleira já integrados com IA, assim como pode atuar de forma mais consultiva com a alocação de squads especializadas que entram no cliente para fazer o design conversacional e construir soluções customizadas.
Na conversa, o executivo frisou que a venda baseada unicamente em canais de comunicação perdeu o sentido. Com isso, o valor passa a ser oferecer uma jornada completa e omnichannel na conversação, com foco em elevar a satisfação do consumidor e diminuir os custos operacionais, ao articular a comunicação com o cliente para o canal certo, na hora certa.
As informações são do site Mobile Time
