A 99 apresentou uma solução de segurança para viagens sob duas rodas durante o 99 Tech Summit, evento de apresentação de novidades realizado no Rio de Janeiro nesta quarta-feira, 14. A plataforma é voltada à gestão e à orquestração de bares e restaurantes.
Trata-se de uma solução independente de software como serviço (SaaS) que unifica diferentes etapas da operação de restaurantes com ferramentas de gestão, inteligência artificial, marketing, relacionamento com clientes, pedidos e entregas. A proposta é facilitar o controle da operação e do relacionamento com os clientes, explicou Bruno Rossini, diretor sênior de comunicação da 99.
“O restaurante recebe pedidos via marketplaces, WhatsApp, direct do Instagram e do salão. Difícil controlar tudo. A Zesto nasce para simplificar essa jornada, conectada com a logística da 99 e resolver o gargalo de várias frentes”, afirmou o executivo.
A plataforma é agnóstica e já está conectada aos ecossistemas da 99 e do iFood. A proposta é integrar outros marketplaces e aplicativos de delivery por meio de APIs. Em pesquisa realizada pelo Instituto Locomotiva a pedido da 99, 78% dos empreendedores de restaurantes relatam dificuldade ou demora para responder pedidos que chegam pelo WhatsApp. E, para 85%, ter acesso a dados sobre vendas e lucro ajudaria o negócio a vender mais.
O estudo, realizado com 1.002 gestores de pequenos e médios negócios de alimentação, em julho de 2026, aponta ainda que 91% relatam ocorrência de pelo menos um problema relacionado a gestão de pedidos e três em cada quatro restaurantes disseram ter interesse em uma plataforma completa de gestão.
A plataforma reúne 90 funcionalidades voltadas à gestão de restaurantes. Além de conectar canais próprios e de terceiros, a Zesto integra pontos de venda físicos e o WhatsApp. Dessa forma, os estabelecimentos podem acompanhar pedidos recebidos por diferentes canais, monitorar a operação e consultar dados gerenciais em um único ambiente, sem depender de sistemas distintos.
No atendimento, um assistente de inteligência artificial (IA) pode interagir com os clientes pelo aplicativo de mensagens. O agente apresenta opções do cardápio, registra pedidos e responde a perguntas a qualquer hora do dia. Caso a conversa exija intervenção humana, o atendimento pode ser transferido para um funcionário.
A plataforma também oferece recursos para estimular a fidelização. Com base nos hábitos de consumo identificados, o restaurante pode agrupar clientes com características semelhantes e direcionar ofertas e iniciativas de relacionamento a cada segmento.
As informações são do site Mobile Time
