A SAP e o Google Cloud estão implantando uma arquitetura de comércio de agentes para automatizar o marketing multiagente e as operações de varejo em escala empresarial. A pesquisa da SAP indica que 78 por cento das empresas consideram a IA essencial para reter clientes em 2026. No entanto, os mesmos dados revelam que menos de duas em cada cinco empresas partilham dados de clientes através da experiência do cliente (37%) ou CRM (39%) […].
A pesquisa da SAP indica que 78% das empresas consideram a IA essencial para reter clientes em 2026. No entanto, os mesmos dados revelam que menos de duas em cada cinco empresas partilham dados de clientes através de plataformas de experiência do cliente (37%) ou CRM (39%).
A resolução desta falha estrutural de dados requer uma intervenção directa na infra-estrutura. A SAP e o Google Cloud expandiram sua parceria para construir uma arquitetura de experiência do cliente agente, conectando dados, IA, engajamento e operações comerciais.
A implantação depende da reestruturação da forma como a IA interage com plataformas comerciais de back-end. A maioria das infraestruturas de comércio digital depende de APIs fragmentadas. SAP Commerce Cloud adota o Universal Commerce Protocol para padronizar a troca de dados entre varejistas, gateways de pagamento e agentes autônomos. Essa estrutura permite que o software execute de forma independente toda a sequência de varejo, abrangendo a pesquisa inicial, o processamento de transações e a resolução pós-venda.
As equipes de engenharia integradas facilitam as interações diretas entre agentes inteligentes e plataformas de comércio. A padronização reduz os custos de integração e acelera a integração em canais orientados por IA.
A SAP planeja colaborar com o Google para garantir que os produtos comerciais apareçam organicamente no aplicativo Gemini e na Pesquisa Google, incorporando especificamente funcionalidades do Modo AI. Os consumidores interagem com essas interfaces enquanto a arquitetura backend processa verificações de inventário, gerenciamento de carrinhos e processamento de pagamentos sem exigir que os varejistas reconstruam a infraestrutura existente.
SAP Commerce Cloud integra recursos do Google Gemini para potencializar um Shopping Assistant designado. As marcas implantam o assistente diretamente para seus consumidores para facilitar o envolvimento por chat, voz e texto. A retenção estatal permanece ativa durante todo o ciclo de compras. A implantação ingere informações comportamentais ao vivo, capacidades atuais de armazenamento e dados de marketing ativos para montar pares de mercadorias distintos, incluindo configurações completas de eventos. Ao refinar continuamente as recomendações, o aplicativo garante alta relevância e estrita capacidade de cumprimento físico.
As informações são do site AI News
