O M&T Bank implantou copilotos de IA para mais de 15.000 funcionários, à medida que o banco regional dos EUA aplica IA em operações internas, atendimento ao cliente, desenvolvimento de software e gerenciamento de risco. O banco usa IA para analisar conversas no call center, elaborar relatórios, gerar códigos, identificar necessidades dos clientes e sinalizar riscos de portfólio, de acordo com a Fast Company. M&T também está examinando outras aplicações da tecnologia.
O American Banker relatou em setembro de 2025 que 16.000 dos cerca de 22.000 funcionários da M&T já usavam o Microsoft Copilot para tarefas que incluíam a elaboração de e-mails e relatórios e o resumo de conversas no call center.
Antes da implementação mais ampla, a M&T inicialmente restringia o acesso dos funcionários a modelos linguísticos públicos de grande porte. O diretor de dados, Andrew Foster, disse ao American Banker que o banco bloqueou as ferramentas porque os funcionários poderiam inserir informações confidenciais da empresa em serviços públicos.
Posteriormente, a M&T avaliou os fornecedores empresariais e selecionou o Microsoft Copilot, começando com um piloto envolvendo cerca de 800 funcionários antes de expandir o acesso em toda a organização.
Foster disse que usar IA generativa para resumir as conversas no call center economiza cerca de seis minutos por chamada. Os desenvolvedores de software do banco também usam ferramentas GitLab para gerar código, enquanto os funcionários continuam responsáveis pela revisão do trabalho gerado pela IA.
A exigência de revisão humana da M&T também está refletida em seu Código de Conduta e Ética Empresarial de 2026. A política exige que os funcionários usem ferramentas de IA aprovadas e proíbe que informações confidenciais, proprietárias, de clientes, funcionários ou regulamentadas sejam inseridas em sistemas não aprovados. Os funcionários continuam responsáveis pela precisão e adequação do trabalho assistido por IA.
As informações são do site AI News
