A plataforma de locação de automóveis Movida lançou um agente de inteligência artificial integrado ao WhatsApp, desenvolvido em colaboração com a Meta. A iniciativa foi construída a partir da Plataforma Meta Business Agent e tem como objetivo transformar a experiência de locação de veículos por meio de interações automatizadas, personalizadas e realizadas diretamente pelo aplicativo de ….
Primeira iniciativa do tipo no Brasil busca simplificar o aluguel de veículos, ampliar a personalização do atendimento e aumentar a eficiência operacional.
Segundo a empresa, a solução foi desenvolvida para reproduzir digitalmente a experiência oferecida nas lojas físicas, tornando a jornada de aluguel mais simples e rápida. A ferramenta é capaz de identificar a localização do usuário, sugerir unidades próximas, apresentar opções de veículos com informações detalhadas, recomendar produtos adicionais e concluir reservas em poucos passos.
“Ao unir inovação e a melhor experiência, a solução reforça nossa capacidade de aplicar tecnologia de forma prática, com impacto direto para o negócio e para o cliente”, afirma Gustavo Moscatelli, CEO da Movida. “A colaboração com a Meta, um dos maiores grupos de tecnologia do mundo, permitirá levar a jornada de locação para o espaço de maior interação dos brasileiros atualmente, ao mesmo tempo em que criamos uma experiência mais simples, conveniente e conectada à rotina dos nossos clientes”, acrescenta.
O agente também oferece suporte em até 80 idiomas e mantém integração com atendimento humano quando necessário. A companhia prevê ainda a conexão da ferramenta com seu programa de fidelidade, campanhas de marketing e demais canais digitais.
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Outro diferencial está na integração com anúncios publicados no Instagram e no Facebook. Quando a interação for iniciada a partir dessas plataformas, o sistema poderá utilizar informações da jornada do usuário para personalizar o atendimento, seguindo as políticas de privacidade e segurança de dados.
Além da experiência do cliente, a empresa destaca ganhos operacionais obtidos com a nova tecnologia. De acordo com dados divulgados pela Movida, o índice de resolução em uma única conversa já alcança 85% e continua em evolução.
As informações são do site IT Forum